Retours & remboursements

Politique de retours et remboursements

Rideau Expert accorde un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Demander un retour

Pour demander un retour, contactez-nous à toheed0260@gmail.com ou via la page Contact en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons les instructions de retour. Les retours éligibles sont gratuits pendant ce délai de 30 jours.

État des articles retournés

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur contrôle, avec leurs accessoires et éléments éventuels. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition jusqu’au traitement définitif du retour.

Droit légal de rétractation

Lorsque le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation est applicable, le consommateur dispose au minimum du délai légal pour nous notifier sa décision par une déclaration claire et non équivoque. Notre délai commercial de 30 jours ne réduit pas les droits légaux du consommateur.

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies. Toute exclusion applicable est portée à la connaissance du client avant l’achat.

Remboursements

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient conformément aux délais légaux, avec possibilité de différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition lorsque la loi le permet.

Article endommagé, défectueux ou incorrect

Si un produit est reçu endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à toheed0260@gmail.com avec votre numéro de commande et les éléments utiles afin que nous puissions proposer une solution adaptée.