Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

Délai de retour

Rideau Expert accepte les demandes de retour dans un délai de trente jours à compter de la réception de la commande pour les produits éligibles.

Les retours éligibles sont gratuits. Pour demander un retour, le client doit écrire à contact@rideauexpert.fr en indiquant son numéro de commande et le produit concerné. Les instructions et, le cas échéant, une étiquette de retour lui seront communiquées.

Droit légal de rétractation

Le consommateur dispose d’un délai légal de quatorze jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter.

Le produit doit être renvoyé au plus tard quatorze jours après l’envoi de la notification de rétractation.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Cette exclusion est indiquée sur les fiches produits concernées avant commande.

État des produits retournés

Le client peut manipuler et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait le faire en magasin.

Le client est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire à cette vérification.

Remboursements

En cas de rétractation légale, Rideau Expert rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard quatorze jours après avoir été informé de la décision du client.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, le client doit contacter contact@rideauexpert.fr. Rideau Expert proposera une solution conforme aux garanties légales applicables, sans frais pour le client lorsque la garantie est applicable.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de :

Toheed Liaqat — Rideau Expert
60 rue François 1er
75008 Paris, France
E-mail : contact@rideauexpert.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Produit commandé :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Numéro de commande :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi papier.